IT-Support (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns

• In Deiner Rolle als 2nd Level Support Specialist arbeitest Du an der effizienten Lösung technischer Anfragen und Störungen, die über den 1st Level Support hinausgehen
• Zu Deinen Hauptaufgaben zählt die Analyse und Bearbeitung komplexer IT-Probleme sowie die Unterstützung der Anwender bei technischen Herausforderungen. Dabei arbeitest Du eng mit anderen Support-Teams und Fachabteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Fehlerdiagnose und -behebung in Hard- und Softwareumgebungen. Du bist verantwortlich für die Dokumentation von Lösungen sowie die kontinuierliche Optimierung bestehender Support-Prozesse
• Dein Aufgabenbereich umfasst zudem die Identifikation und Eskalation kritischer Incidents an den 3rd Level Support oder externe Dienstleister, falls erforderlich. Dabei stellst Du sicher, dass Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden
• Mit Deinen ausgeprägten analytischen Fähigkeiten trägst Du dazu bei, dass technische Störungen effizient behoben und zukünftige Probleme proaktiv verhindert werden. Du sorgst für eine strukturierte und verständliche Kommunikation mit den Anwendern, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
• Zudem übernimmst Du die Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Schulungsunterlagen für den 1st Level Support und Endanwender
• Ein weiterer Schwerpunkt Deiner Tätigkeit liegt in der Unterstützung von IT-Projekten, insbesondere bei der Implementierung neuer Technologien und der Optimierung bestehender Systeme
• Abgerundet wird Dein Aufgabenprofil durch die Möglichkeit, Dein technisches Know-how kontinuierlich weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung des IT-Supports beizutragen

Das bieten wir Dir

• Ein jährliches Gehalt von 45.000 €
• Die Möglichkeit auch Remote von zu Hause zu arbeiten
• Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm

Das bringst Du mit

• Zu Deinen Hauptqualifikationen zählt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation. Ein IT-Studium ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Qualifikation ist mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level
• Du hast bereits mit Windows- und/oder Linux-Betriebssystemen gearbeitet und kennst Dich in der Netzwerk- und Serveradministration aus
• Dein Aufgabenbereich umfasst zudem den sicheren Umgang mit IT-Service-Management-Systemen und Ticketing-Tool
• Ein weiterer Schwerpunkt Deiner Qualifikation liegt in Deinen guten Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift, um mit Anwendern und internationalen Teams sicher zu kommunizieren